Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Cada pieza de LIENZO se fabrica bajo pedido. Cada pedido da lugar a una pieza preparada para usted. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos. En ningún caso limita los derechos que le reconoce la legislación de su país.
1. Su derecho de desistimiento (consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido)
Si es consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si el pedido se entrega en varios paquetes, el plazo empieza el día en que recibe el último.
Nuestras piezas fabricadas bajo pedido se producen en tallas y colores estándar. Por ello, el derecho de desistimiento se aplica a estos artículos.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento. Envíenos una declaración inequívoca de su decisión, por ejemplo por correo electrónico a [email protected], antes de que venza el plazo de desistimiento. Puede utilizar el modelo de formulario incluido más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Confirmaremos por correo electrónico, sin demora, la recepción de su comunicación de desistimiento.
Devolución de los bienes. Devuelva los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicó su desistimiento. Le indicaremos la dirección de devolución cuando confirmemos su solicitud. El plazo se considera cumplido si envía los bienes antes de que venzan los 14 días. Usted asume el coste directo de la devolución.
Reembolso. Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que se nos informe de su decisión de desistir. La entrega estándar es gratuita, por lo que no se cobran esos gastos. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleó en la transacción original, salvo que acepte expresamente otro. El reembolso no le ocasionará gastos. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Manipulación de los bienes. Puede manipular los bienes como lo haría en una tienda para determinar su naturaleza, características y ajuste. Solo responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de lo anterior. Por ejemplo, si usa la prenda fuera de casa, la lava, le quita las etiquetas, la mancha o le deja olores. Pruébese las prendas de baño sobre la ropa interior y mantenga en su sitio el protector higiénico, si lo hay.
2. Defecto, error o talla incorrecta. Nuestro compromiso de 7 días
Además de sus derechos legales, ofrecemos un servicio sencillo a todos nuestros clientes en todo el mundo. Si su pieza llega defectuosa, dañada, es distinta de la que pidió o tiene una talla diferente de la seleccionada, escríbanos a [email protected] en los 7 días siguientes a la entrega. Indique el número de pedido y adjunte una foto. Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso sin coste para usted.
Este plazo de 7 días es un compromiso voluntario. No reduce su derecho de desistimiento ni su garantía legal.
Puede haber una ligera diferencia de color entre la pantalla y el producto real debido a la configuración de la pantalla, la iluminación o el tejido. Esto no constituye un defecto, salvo error manifiesto.
3. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad que se aplique en su país. En la Unión Europea, puede reclamar por cualquier falta de conformidad que se manifieste en los 2 años siguientes a la entrega, tanto si nos contactó dentro de los 7 días como si no. Según el caso, tiene derecho a la reparación o a la sustitución y, cuando no procedan, a una reducción del precio o a un reembolso.
Los clientes de Francia también se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
4. Otros clientes
Si no dispone de un derecho legal de desistimiento, por ejemplo fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido o al comprar como empresa, se aplica nuestro compromiso de 7 días del apartado 2. No se admiten devoluciones por cambio de opinión, salvo que lo exija la legislación de su país.
5. Artículos que no se pueden devolver
Las tarjetas regalo y los artículos personalizados según sus propias especificaciones no se pueden devolver por cambio de opinión. Los artículos de nuestro catálogo estándar no están personalizados.
6. Plazo del reembolso
Los reembolsos se efectúan mediante el medio de pago original. Su banco puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejar el importe en su cuenta. Le enviaremos un correo electrónico en cuanto se emita el reembolso.
7. Paquetes extraviados
Si su paquete parece haberse extraviado o el seguimiento indica que se entregó pero usted no lo ha recibido, escríbanos cuanto antes a [email protected]. Investigaremos el caso con el transportista y encontraremos una solución con usted. El riesgo de pérdida o daño solo se transmite a usted cuando recibe los bienes.
8. Modelo de formulario de desistimiento
Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.
A la atención de Levis Global LLC (LIENZO), 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos. Correo electrónico: [email protected].
Por la presente, comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) o de prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Tache lo que no corresponda.
9. Contacto
LIENZO / Levis Global LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos
Correo electrónico: [email protected]